中消协回应特斯拉事件 尊重消费者

4月2日消息，中消协回应特斯拉事件，尊重消费者。中消协21日称，近期有关特斯拉消费者维权事件引发热议，中消协高度关注。商业运作的首要前提是尊重消费者。

对消费者的投诉，企业应认真倾听、诚恳协商，并给予合理解释和有效解决。身为汽车生产商，企业掌握相关数据，应该利用专业知识严格自我检查，技术优势不应该成为解决问题的障碍。

依法履行产品质量责任，采取有力措施保护消费者的合法权益。公司有责任拿出证据来证明产品安全，拿出措施来提高产品和服务质量，并真诚地解决涉及消费者诉求。在购买、使用商品或者接受服务时造成人身、财产损害的，依法享有获得赔偿的权利。我们国家的法律为消费者提供了各种方式，包括和解、调解、仲裁和诉讼。

要依法维护消费者权益，理性维权，避免过度消费。中消协希望有利益关系的企业积极配合调查，主动提供数据和资料，妥善处理消费者纠纷，切实保护消费者的合法权益。