ESMA发布处理投诉准则的报告

　　欧洲三个监督机构（EBA，EIOPA和ESMA-ESA）的联合委员会今天发布了一份关于《投诉处理指南》应用情况的报告。

　　本报告使用29个国家/地区的44个国家主管当局（NCA）提供的意见，研究了自投诉生效以来如何应用ESA指南，描述了实现准则目标的程度，国家认证机构由于其国家实施而采取的监督行动，包括为确定企业的良好/不良做法而采取的步骤以及面临的挑战。

　　报告的结论是，《准则》有助于在银行，保险和证券部门采取一致的处理投诉方式，并为消费者带来了更好的结果。在这种背景下，欧空局认为现阶段无需修订准则。

　　背景

　　本报告是根据ESA创始法规第1条第5款和第9条第2款起草的。第1条第（5）款要求ESA“为改善内部市场的功能做出贡献，尤其包括健全，有效和一致的监管水平，防止监管套利并促进平等的竞争条件，加强客户和消费者的保护，以及整个内部市场的监管融合。”第9条第2款规定，ESA“应监督新的和现有的金融活动，并可以通过准则和建议，以促进市场的安全性和稳健性，以及监管和监督做法的融合和有效性”。